Qué hacer cuando el TPV no imprime ticket: Guía paso a paso
Cuando un TPV no imprime el ticket de compra, el problema puede generar retrasos en caja, molestias para el cliente e incluso errores en el cierre diario. Afortunadamente, en la mayoría de los casos se trata de incidencias técnicas que pueden resolverse rápidamente.
A continuación te explicamos paso a paso las causas más habituales y cómo solucionarlas.
Comprobaciones básicas antes de nada
Antes de revisar configuraciones avanzadas, comprueba estos puntos:
- Conexión: verifica que el cable USB o de red esté correctamente conectado tanto al TPV como a la impresora.
- Papel térmico: asegúrate de que haya papel suficiente y esté colocado correctamente.
- Encendido: confirma que la impresora esté encendida y sin luces de error.
Posibles causas cuando el TPV no imprime tickets
1. Configuración incorrecta de la impresora
Puede que la impresora no esté correctamente seleccionada dentro del software.
Solución:
- Revisa la configuración del TPV.
- Verifica que el modelo de impresora esté bien configurado.
- Realiza una prueba de impresión desde el sistema.
2. Problemas en el software del TPV
En ocasiones el sistema puede quedarse bloqueado o no enviar correctamente la orden de impresión.
Solución:
- Reinicia el programa del TPV.
- Comprueba si hay actualizaciones disponibles.
- Reinicia el equipo si es necesario.
3. Fallos en la impresora de tickets
Atascos de papel, cabezal sucio o desgaste del mecanismo pueden impedir la impresión.
Solución:
- Limpia el cabezal de impresión.
- Retira posibles restos de papel.
- Prueba con otro rollo térmico.
4. Problemas de red (si la impresora es Ethernet o WiFi)
Si la impresora está conectada por red, puede existir un problema de comunicación.
Solución:
- Verifica que TPV e impresora estén en la misma red.
- Comprueba la IP configurada.
- Reinicia router o punto de acceso.
5. Avería de hardware
En casos menos frecuentes, puede existir un problema físico en el TPV o en la impresora.
Solución:
- Prueba la impresora en otro equipo.
- Contacta con soporte técnico si el fallo persiste.
Cómo evitar que vuelva a ocurrir
- Realiza mantenimiento periódico de la impresora.
- Actualiza el software del TPV regularmente.
- Utiliza papel térmico de calidad.
- Comprueba la red si trabajas con impresoras WiFi.
Si tu sistema TPV está bien configurado y actualizado, este tipo de incidencias suelen resolverse rápidamente. Puedes consultar también nuestra guía sobre cómo conectar un TPV a WiFi o sobre qué es un TPV y cómo funciona.
Si quieres trabajar con un software TPV estable y con soporte técnico especializado, en TPV Online te ayudamos a evitar este tipo de incidencias y a mantener tu sistema siempre operativo.
